Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. Vue d'ensemble

Nous ne pouvons pas rembourser un problème technique sans avoir eu l'occasion de tenter de le résoudre avec vous. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans un délai de 48 heures, ou si le service Premier IPTV est indisponible pendant 48 heures consécutives, nous vous accordons un remboursement intégral.

Pour toute assistance, contactez notre support sur WhatsApp, 7 jours sur 7.

2. Éligibilité au remboursement

Les remboursements intégraux sont possibles dans les 3 jours suivant l'achat initial. Au-delà, une demande peut être étudiée pour un remboursement partiel, selon la durée d'utilisation du service.

Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation. Notre garantie de 3 jours s'applique néanmoins, à titre de garantie commerciale.

3. Problèmes techniques et support

Avant toute demande de remboursement, contactez le support pour que nous puissions résoudre le problème : identifiants mal saisis, application inadaptée ou connexion insuffisante se règlent généralement en quelques minutes. Notre guide d'installation et notre article sur les coupures et le buffering couvrent les cas les plus fréquents.

Si le problème n'est pas résolu dans les 48 heures, ou en cas de panne du service de 48 heures, le remboursement intégral est accordé.

Ne sont pas remboursables : les frais d'activation facturés par des éditeurs d'applications tierces, et les problèmes dus à une connexion Internet inférieure au débit minimum recommandé.

4. Traitement du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour un paiement par carte, le délai est généralement de 15 à 20 jours ouvrables, et peut aller jusqu'à 90 jours selon le prestataire de paiement. Premier IPTV ne contrôle pas les délais des banques et prestataires de paiement.

5. Communication et support

Le support Premier IPTV vous tient informé de l'avancement de votre demande de remboursement dans tous les cas. Pour toute question ou demande : WhatsApp +33 6 44 65 14 57.